Votre satisfaction est notre priorité — nous traitons chaque réclamation avec attention et transparence
Chez MyAssurLife, la satisfaction de nos clients est une priorité. En cas de difficulté, d'incompréhension ou de désaccord concernant nos services ou une solution proposée, nous vous invitons à nous contacter afin qu'une solution adaptée puisse être recherchée dans les meilleurs délais.
Toute réclamation peut être adressée à notre service dédié par courrier postal ou par email :
MyAssurLife – Service Réclamations
Nom commercial de KLEINGROUPE
17 Rue de Hoenheim – 67207 Niederhausbergen – France
Email : contact@myassurlife.fr
Téléphone : 03 74 47 43 20
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à préciser :
• Vos nom et prénom
• Vos coordonnées complètes
• Le motif détaillé de votre réclamation
• Toute pièce justificative utile à l'analyse du dossier
À compter de la réception de votre réclamation :
10 jours ouvrables — Accusé de réception, sauf si une réponse complète est apportée avant ce délai
2 mois maximum — Réponse définitive, conformément aux dispositions réglementaires applicables aux intermédiaires en assurance
MyAssurLife s'engage à examiner chaque situation avec attention, impartialité et transparence.
Si aucun accord n'est trouvé ou en l'absence de réponse dans les délais mentionnés, et sous réserve que vous soyez un particulier agissant à des fins non professionnelles, vous avez la possibilité de saisir gratuitement un médiateur compétent.
La Médiation de l'Assurance
TSA 50110 – 75441 Paris Cedex 09
www.mediation-assurance.org
La médiation ne peut être sollicitée qu'après avoir effectué une réclamation écrite préalable auprès de MyAssurLife.
MyAssurLife, nom commercial de KLEINGROUPE, exerce une activité réglementée de courtage en assurance et est placée sous le contrôle de :
Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR)
4 Place de Budapest – CS 92459 – 75436 Paris Cedex 09
Téléphone : 01 49 95 40 00
www.acpr.banque-france.fr
MyAssurLife met tout en œuvre afin d'assurer un accompagnement professionnel, transparent et personnalisé.
Chaque réclamation constitue pour nous une opportunité d'améliorer continuellement la qualité de nos services et la satisfaction de nos clients.